Задача проекта: Spirit Fitness — сеть фитнес-клубов, у которой более 30 точек в Москве. Все клубы выполнены в едином стиле, чтобы человек, который ходит заниматься спортом в разных районах, везде чувствовал себя как в знакомом месте. Кроме того, у клубов есть чёткая линия коммуникации со своими клиентами: они ведут себя доброжелательно, профессионально и хотят оставлять у своих посетителей приятные впечатления от проведённого в их стенах времени. Руководство клуба обратилось к нам, чтобы мы помогли рассказать их посетителям о своих сервисах, дополнительных возможностях и способах тренировок. Помимо стандартных навигационных элементов (где что лежит), было выдвинуто несколько бизнес-гипотез: как улучшить окружение и навигацию, как снизить затраты на содержание клуба с помощью навигации.

Процесс работы: Начать работу над проектом решили с недавно открывшегося филиала на ул. Севастопольская. В первый день провели интервью с руководством сети, пообщались с администраторами и тренерами. Провели фотосессию на местности, сфотографировали и засняли каждый уголок клуба, со всех сторон, все стены, чтобы понимать, куда можно размещать надписи. Запросили план по покраске помещений, чтобы знать, на каком цвете будут расположены надписи; план помещений, поэтажный план здания. Сделали схему правильного расположения указателей в помещениях.

Аналитика: Из общения с руководством, администраторами, тренерами, клиентами собираем большую карту со всеми их проблемами и болями — и возможностями, что клуб может предложить. Подмечаем маленькие, но важные детали для посетителей. Всё это тщательно записываем и систематизируем, чтобы ничего не забыть. Предлагаем тексты для каждой проблемы, вместе с управляющими сортируем и вычленяем наиболее важное для посетителей и для бизнеса. Всего более 400 записей, разбитых по зонам и помещениям клуба.

Все надписи разделили на:
— информационные, которые рассказывают о пользе сервисов клуба;
— игровые надписи, которые в игровой форме подсказывают как нужно или не нужно себя вести 
или просто вызывают улыбку;
— навигационные, которые указывают направления.   

Со стороны входа расположение раздевалок и туалетом в них очень сложно увидеть (особенно, если ты первый раз в клубе). Мы предложили сделать объёмную конструкцию, которая бы хорошо просматривалась из любой части клуба.
Получился элемент, который решает не только навигационные задачи, но и брендинговые. Здесь мы расположили информацию о том, какими сервисами смогут посетители воспользоваться внутри: раздевалки, туалет, душевые и баня.  

Интересный факт: ночью клубы также открыты для посещений. На вахте сидит только охранник, но администраторов и другого персонала нет. Навигация должна полностью заменять эти роли, чтобы человек мог самостоятельно воспользоваться всем необходимым. Что же делать новичку, который пришёл в клуб впервые и ещё не знает как всё устроено? Для него мы разработали навигационную экскурсию по клубу, которая доходчиво и просто расскажет, с чего начать и куда двигаться дальше. Это лента с подписями на полу, которая пересекает весь клуб, останавливаясь 
в важных местах. Профит от подобной «навигационной экскурсии»: снижение нагрузки 
на администраторов, так как до этого внедрения, роль экскурсовода играли именно они.